Om kundeservice
I Nianet stræber vi efter at give vore kunder den bedste service med fokus på, at det skal være enkelt at henvende sig til os vedrørende spørgsmål om produkter, teknisk support, fejlmeldinger, fakturering osv.
Til håndtering af netværkshenvendelser har Nianet et Network Operation Center (NOC), hvorfra netværket overvåges proaktivt. NOC'en er betjent af netværksfolk 24 timer i døgnet, 365 dage om året med vagtordning udenfor normal arbejdstid. I vores NOC varetages også traditionelle Helpdesk-opgaver på baggrund af kundehenvendelser.
Personalet i vores NOC registrerer alle observerede fejl og påbegynder fejlretning efterfølgende.
Nianets Helpdesk/NOC kan kontaktes på:
Telefon: 70 20 87 33
E-mail:
This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it
Telefonen er døgnbemandet dog med følgende begrænsning:
Mandag til fredag fra kl. 7-19 modtages alle opkald fra kunder i drift.
Øvrige tidsrum er begrænset til kun at omhandle fejlmeldinger fra kunder med Døgn-SLA
E-mails behandles omgående i tidsrummet mandag til fredag kl. 8-17 (alle henvendelser). I det øvrige tidsrum skal e-mail følges op med telefonisk kontakt (fejlmelding).
Al henvendelse vedrørende igangværende leverancer bedes stillet til vores projektleder på sagen på telefon 70 20 87 30